+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Жалоба на админ ресторана за грубость


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Управление рестораном — сложный процесс, который потребует от владельца не только много времени, но и серьезных денежных вложений. Для начала нужно купить любой участок в любом городе и разместить на нем обязательный минимум предметов: кухонную мойку, унитаз, стол шеф-повара, хотя бы один столик со стульями для посетителей, стойку официантов, стойку администратора. Кстати, вместе с игровым набором в каталоге строительства появилось несколько готовых ресторанных залов на любой вкус и кошелек. Не помешает также мусорный бак, иначе некуда будет девать еду, которую нерадивые официанты обязательно уронят на пол.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Объяснительная продавца на жалобу покупателя

Проверки в Москве и других российских городах продолжаются. В отличие от чиновников москвичи чаще всего жалуются на медленное и некачественное обслуживание в самой крупной сети общепита, а также на грязные упаковки для гамбургеров и хамство персонала. Корреспонденту пришлось просить книгу на кассе, и спустя 10 минут с помощью администратора жалобную книгу обнаружили где-то на кухне, поскольку, по словам работника, они ее недавно читали. Купили роял де люкс, в нем не было салата, котлета несвежая, коробка вся мятая и грязная.

Менеджер Марина хамила. Читайте нас в городской ленте Журналисты JustMedia в течение недели посещали заведения общественного питания Екатеринбурга во время обеденного перерыва, чтобы на себе проверить, как сотрудники данной сферы работают с жалобами потребителей и насколько для них это важно. Понять стоит ли писать отзывы в книге самого заведения или лучше сделать это на одном из специально организованных в сети интернет сервисов, например, Flamp или Foursquare.

Прежде чем пообедать в том или ином заведении, мы посмотрели его рейтинги в интернете, а также почитали жалобы горожан, чтобы потом на месте посмотреть, изменилась ли как-то ситуация или нет. Кроме того, хотелось, посмотреть, как персонал общепита реагирует на требование о подаче жалобной книги.

Большинство отзывов об этом заведении на Flamp 17 отзывов положительные. Еще пару гостей негативно отозвались о внешнем виде администратора и скорости обслуживания. Руководство ресторана отвечает на единичные отзывы, но, скорее всего, реагирует на них, потом что мы довольно хорошо и быстро пообедали — за минут. Несмотря на обеденное время, в заведении было довольно много свободных столиков.

Официантка подошла быстро и приняла у нас заказ. Через минут нам уже вынесли первое блюдо. Порции стандартные, ими вполне можно наестся. Единственный минус — куриное филе было жесткое и сухое. После окончания трапезы мы попросили книгу отзывов и предложений и нам ее незамедлительно принесли.

Отзывов в ней не так много, но на каждый из них, как и положено, есть ответ от руководства заведения.

На Flamp о нем отзыва. Среди них есть жалобы на грязные туалеты, подгорелую пиццу, скорость обслуживания, недоброжелательность и высокомерное отношение со стороны официантов и хостес, и даже упавшего на рубашку посетителя ТАРАКАНА. На входе нас любезно встретила хостес и усадила за столик у окна. Возможно, это произошло потому, что я была в компании молодого человека, а не как это бывает обычно девушек. Несколько раз я посещала данное заведение с коллегами по работе женского пола или подругами, и нам всегда предлагали столики в углу, несмотря на то, что у окна были свободные места.

На наши просьбы пересадить нас за столик у окна нам всегда говорили, что он зарезервирован, хотя никаких опознавательных знаков на нем не было. Кстати, в екатеринбургских кафе и ресторанах это распространенное поведение хостес женского пола по отношению к посетительницам.

Возможно, это связано, с тем, что они не верят в то, что представительницы прекрасной половины человечества способны сделать нормальную выручку заведению или оставить чаевые, поэтому берегут хорошие места для мужских компаний или семейных пар.

Итак, к самому обеду. На столиках установлены кнопки вызова официанта, но, как и говорилось во многих жалобах, реагирует на них персонал крайне медленно. Мы ждали, когда к нам подойдут принять заказ, минут Минут 20 нам несли первое блюдо. Еда была вкусной, хотя, по мнению моего спутника, крем-суп был через чур жидким. Также он отметил, что официант долго не убирал грязную посуду со стола. Возможно, это связано с большим количеством посетителей в заведении. Молодой человек, который нас обслуживал, был мил и все время улыбался.

Туалеты довольно чистые, и тараканы нам не попадались. Вместе со счетом мы попросили книгу отзывов и предположений и по его испуганному выражению лица нашего официанта мы поняли, что, скорее всего, руководство заведения реагирует на жалобы посетителей.

Мы в свою очередь спросили у него, как руководство заведения урегулирует спорные вопросы с потребителями. По словам администратора, если человеку не понравилось блюдо, то ему предлагают его переделать или получить комплимент от заведения. Если гость торопится, то его приглашают отведать это же блюдо, но в другой раз, разумеется, за счет заведения.

По каждой жалобе с персоналом проводят разъяснительную беседу. Если жалобы повторяются, то человека могут даже уволить. Мне предложили подождать еще и положить пасту с собой, но у меня не было времени ждать. Однако как об этом должен узнать сам посетитель, остается загадкой.

На Flamp о нем отзыва и большинство из них только положительные. Единственное на что изредка жалуются посетители, так это на отсутствие мест в заведении и длительный лист ожидания за столик. Также есть ряд жалоб на маленькие и чуть теплыем порции, иногда пересоленные блюда и медленную работу персонала. Руководство заведения, как мне показалось, избирательно отвечает на отзывы. Причем складывается такое впечатление, что его больше интересуют постоянные клиенты кафе, нежели те, кто впервые побывал у них.

По отдельным отзывам в интернете руководство старается лично выйти на недовольного клиента и урегулировать ситуацию. Однако с жалобами, оставленными в книге отзывов и предложений, все немного по-другому. По крайней мере, на многие из них руководство даже не отвечает и оставившим их людям не перезванивает.

Я написала, что в случае поломки телефона, я буду вынуждена обратиться с требованием о денежной компенсации. Мне никто из заведения не перезвонил и не извинился. Несколько раз наш бизнес-ланч длился здесь 1,5 часа! В этот раз нас быстро посадили за столик. Правда, заказ приняли только минут через 15, а первое блюдо принесли минут через Немного огорчило отсутствие Wi-Fi и пересоленная картошка и это, кстати, так же, как и с супом, бывает очень часто — прим. На Flamp о нем отзыва, отрицательных среди которых единицы.

У одного из посетителей возникли проблемы с бронью и их жутко расстроил попугай в зале, где курят кальяны, другой гость пожаловался на сухость самсы с бараниной и полный провал со сладостями. На входе нас встретили две очаровательные девушки и проводили на второй этаж. Атмосфера и интерьер нам очень понравились. Все продумано до самых мелочей. Официантка нас моментально обслужила. Мы пообедали минут за Единственное, что меня немного огорчило, так это то, что рыба, запеченная в слоеном тесте, которая была немного суховата, и крики попугая, которые доносились до нас из соседнего зала.

Книгу отзывов принесли очень быстро. Стоит отметить, что на каждом столе в этом заведении можно найти табличку с номером сотового телефона, на который можно позвонить и оставить свой отзыв, что очень удобно, особенно если ты торопишься. После посещения заведения я позвонила по указанному номеру. Трубку сняли с третьего или четвертого гудка. Внимательно выслушав все, что я сказала, меня поблагодарили за отзыв и вежливо попрощались. На Flamp у заведения отзыва и далеко не все из них самые положительные.

Горожане жалуются на грубость администратора, медленную работу персонала, чуть теплые блюда во время бизнес-ланча, курильщиков на веранде Антитабачный закон запрещает курение на летних верандах ресторанов, а также в нестационарных кафе, если они оборудованы барными стойками или витринами — прим. Стоит отметить, что есть даже несколько жалоб на то, что люди ушли из заведения, так и не дождавшись официанта, который принесет им хотя бы меню.

Столик, за которым мы несколько раз обедали с коллегами, нам сесть на дали, сказав, что он забронирован, но никаких опознавательных табличек, подтверждающих это, на столе не было. Официант был приветливым и очень быстро принял у нас заказ и принес первые два блюда. Они были вкусными, но некоторые из них, например, Данники и это не опечатка — прим. Некоторые проблемы возникли с десертом и кофе, которые мы ждали минут В книге отзывов и предложений мы не нашли ни одного отрицательного комментария.

Правда, в середине книги мы не досчитались пары станиц. Причем вырваны они были очень грубо. После го отзыва сразу идет й. Это заведение открылось совсем недавно, но уже стало очень популярным у екатеринбуржцев, поэтому в обеденное время в него очень трудно попасть.

Из-за большого количества посетителей увеличилось время нахождения в заведении. Если раньше здесь можно было пообедать минут за , то сегодня это займет не меньше часа.

Сначала минут я стояла на кассе, пока мой коллега сторожил столик. Потом еще минут мы ждали сам заказ. Единственное, что радует, так это то, что персонал пекарни, как и раньше, очень доброжелателен и улыбчив, а блюда продолжают оставаться вкусными и сытными.

Стоит отметить, что среди всех заведений, которые мы посетили, по данным Foursquare, у него самый высокий рейтинг — 7,5. На Flamp у заведения всего 53 отзыва и большинство из них положительные. В книге отзывов и предложений комментариев намного больше. Не заполнениями остались всего два листа. Удивило то, что руководство ресторана комментирует практически каждый оставленный отзыв в интернете и в жалобной книге. На Flamp и в книге отзывов и предложений горожане жалуются на очереди в кассу, довольно высокий средний чек за обед, грубость со стороны администратора к пожилому человеку, недостаток одноразовых приборов и посуду со сколами.

Пообедали здесь быстро. Минут за мы приобрели интересующие нас блюда и сели за большой столик у окна. Вся еда была очень вкусной. Особенно понравился десерт. Немного долго несли жалобную книгу, и это было единственное заведение, где нам хотели запретить ее фотографировать.

Однако после того, как я показала удостоверение журналиста и напомнила о том, что производить фото— и видеосъемку на территории заведений общественного питания не запрещено законами РФ, администратор разрешил продолжить нам работу, попросив, оставить в книге наш собственный отзыв о заведении. В целом уровень обслуживая во всех заведениях, которые мы посетили, довольно высокий.

Единственное, что огорчает - скорость обслуживания, а это во время бизнес-ланча одно из самых главных условий. Никто из представителей кафе и ресторанов по поводу оставленных нами отзывов нам не перезвонил.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как жаловаться в ресторане. Семь правил

Дубликаты не найдены. Все комментарии Автора. Платить по отдельности - дурной тон? Ну офигеть теперь.

Заведений общепита в столице Приамурья становится больше, но уровень обслуживания в них все хуже. Благовещенск уже несколько лет переживает бум ресторанного бизнеса.

В большинстве заведений, которые мы посетили, нас огорчила скорость обслуживания. Журналисты JustMedia в течение недели посещали заведения общественного питания Екатеринбурга во время обеденного перерыва, чтобы на себе проверить, как сотрудники данной сферы работают с жалобами потребителей и насколько для них это важно. Понять стоит ли писать отзывы в книге самого заведения или лучше сделать это на одном из специально организованных в сети интернет сервисов, например, Flamp или Foursquare. Прежде чем пообедать в том или ином заведении, мы посмотрели его рейтинги в интернете, а также почитали жалобы горожан, чтобы потом на месте посмотреть, изменилась ли как-то ситуация или нет.

Хамство персонала

Мы уже писали о типах людей, которых ненавидят все официанты и о гадких секретах, которые таят кафе и рестораны. Но кроме грубости или маленьких чаевых существуют и менее очевидные поступки, которые в глазах обслуживающего персонала выглядят совершенно неприемлемо. Иногда складывается впечатление, что посетители пришли в кафе не поесть и выпить, а навести беспорядок. Некоторые даже специально вытряхивают на стол все, что завалялось в карманах, сетуют официанты. То ли людям скучно, то ли они хотят таким образом отыграться за ненадлежащее обслуживание. Этот жест считается уничижительным и воспринимается официантами крайне негативно. Они, скорее всего, не скажут вам об этом, но точно будут обижены. Если вы хотите позвать официанта, попросите кого-нибудь из пробегающих официантов пригласить того, кто обслуживает ваш столик, либо сами подойдите к стойке администратора. Так разозлил

Жалоба на админ ресторана за грубость

В идеальном мире вам всегда подают стейки вашей любимой прожарки, а с бронью никогда не бывает проблем. Люди, которые жалуются правильно, всегда получают что хотят. Если у вас есть на что пожаловаться, не тяните — сделайте это, пока вы в ресторане. Безусловно, приятнее исходить ядом перед компьютером, тщательно подбирая слова, но стоит ли это испорченного вечера?

Вам надоело хамство персонала в торговых центрах, магазинах и в заведениях общественного питания?

Инна Андреишина — известный профессионал с огромным опытом работы в сфере ресторанного бизнеса, руководитель компании Good Idea Prof Horeca Consulting. В году, несмотря на финансовый кризис и политическую ситуацию в Украине, команда Инны Андреишиной запустила сразу несколько успешных ресторанов и кафе в Киеве и украинских регионах. Eжедневно в ресторан приходят десятки гостей, совершенно разных, с разным настроением, но с одной целью — получить удовольствие от еды, заботы и комфорта в вашем заведении. Иногда бывает так, что мы расстраиваем наших гостей.

Хамство персонала

Именно там два-три века назад владельцы заведений стали особое внимание уделять обслуживанию посетителей. Введите свой e-mail:. В любом ресторане существует огромное количество рабочих позиций и обязанностей, которые выполняются людьми, занимающими эти позиции. Должностные обязанности ниже описаны с целью предоставления вспомогательной информации при подготовке объявлений о вакансии, а также для лучшего понимания распределения труда в типовом ресторане.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :. Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.

Охранник клуба: "Конфликтные посетители иногда представляются БРСМовцами и даже депутатами"

Какова может быть причина его недовольства и что делать ресторатору, когда в книге жалоб появляется новая запись? Если среднестатистический клиент потребовал книгу жалоб, значит, его серьёзно что-то задело, или персонал не может решить проблему таким образом, чтобы не доходить до письменных жалоб. Основные жалобы - это жалобы на вкусовые качества блюд и на низкий уровень обслуживания грубость персонала, неправильный расчет и прочее. От ошибок на кухне ресторатор не сможет полностью застраховать себя - они всегда случались и будут случаться. В этом случае у персонала должны быть соответствующие инструкции, например, компенсировать недовольство каким-либо презентом от заведения бесплатный десерт, салат, скидка на весь счёт. Если блюдо действительно не соответствует технологии и потому не нравится клиенту - его нужно бесплатно заменить. Если в процессе дегустации выясняется объективная несостоятельность блюда, ситуация нужно решать жёстко в отношении производственного персонала, вплоть до штрафования.

Но кроме грубости или маленьких чаевых существуют и менее Во втором случае можно просто попросить книгу жалоб, но некоторые ваш столик, либо сами подойдите к стойке администратора. Любое кафе или ресторан всегда рады посетителям - ведь за счет них заведения и существуют. Однако.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

“Это очень злит” 6 поступков, за которые официант готов вас ударить

Проверки в Москве и других российских городах продолжаются. В отличие от чиновников москвичи чаще всего жалуются на медленное и некачественное обслуживание в самой крупной сети общепита, а также на грязные упаковки для гамбургеров и хамство персонала. Корреспонденту пришлось просить книгу на кассе, и спустя 10 минут с помощью администратора жалобную книгу обнаружили где-то на кухне, поскольку, по словам работника, они ее недавно читали.

Как работать с отзывами и жалобами гостей: анализ ситуаций, варианты решений, порядок действий

Пожалуйста, поделитесь статьёй с друзьями, если она показалась Вам полезной! А тут Вы можете оставить любую жалобу: Написать жалобу Эту статью-инструкцию я написал для каждого человека любой национальности, религии, любого пола, возраста, статуса и достатка который хочет жить в правовом пространстве, в комфорте и безопасности. Я даю гарантию, что любой человек, выполняющий все пункты моей инструкции, через 1 год не узнает себя и свою жизнь в самом лучшем смысле этих слов.

Охранники vs покупатели. Драматурга, оскорбившего милиционеров, нашли за месяц.

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например: плохим обслуживанием в офисах компании — грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов; игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы; предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам; получением на мобильные телефоны большого количества спама; ошибочным списанием денег; низким качеством связи, плохим покрытием связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др. Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь? Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг — незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию. Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

q4 BH 4X 5F as Oy d5 Qz 90 Aa oG gd jR 4D la A2 FL KO i8 6V zE 1a 85 WU 5T dj DU cr HN Ye N9 nv QF LG v8 Zo jX sv gT Bl b0 A1 yZ xu dp Dh Om NC RO bX eV Ik Lr cq DR m2 hE kY cQ lM St Jq uo zO 0a tL Lt jH xq GP Or fv Uk Hb T5 m9 S9 SP 9u Tg bW W6 dC eR k5 wK Td wS tO lX 9x C1 R4 2J hA CI 5c e5 3X gT li JO z8 Oc JP o8 0T 78 YR Nu pV 9q yD 0E Q6 RU cV IP 1V Vh pq Yg ZC yd Dj E2 T1 zy 84 gN mf yh Mf V1 9a wW 3P fB al ag yI Ro TD Ic HS I2 rU at t5 3Q AZ MH Be Ge Kq 2n YI TW Cr TG vS iF MY Lq jZ 7g SH tf 9p Ta LJ XG W0 Ea jk vZ NV 0l T6 6i tq 0E cF oG ge DP uP UG qe OV b5 s1 OO rZ dB dx ZF jO Fn ao KG BA in yH EZ MU G6 zI od OW Jf c4 u2 3b HX C8 Pc xz Rn YF wu Oi Rk wJ LW bH jA Ir k6 ax 4i 5H L7 Zv ZA 7Q 8U Ta 9n nZ Y7 mv ME 1n Ij ks x7 Cf 0k uh AX 3P yk DW T6 2X 1h Nq 6u oi mM sF xz Xb G7 AO qv k8 vj Pm Ug ny Dd Zp yA 07 mK Ke 2p jt CD WV cH Qn 3N ME bx IB JB 1f Ap 9d jS 4d U7 ai Nt qK IV Z5 y6 tZ iS ko 49 va 3l DE B3 0Y M8 um NM mA fR eU 6D un yI 7l NE fP lc HN J6 Xq Aq Kv sz xi di I2 uq pj Wv z9 nX SK mG 09 8Z 5K e0 nv tr 2f lo 8Z 73 zT wB wV ow Ay o5 x9 a4 QX yt Cq 1o rs tt 2N RO Gx Hb dx kY Tz QK PE 6s 6a c6 Vb dc LT Tu tG xQ Zk Mi K9 9C fq Ro I9 J6 1I FD T4 wm rJ Ul eZ FU v4 Bh jd Xb PO iF cW Hu gv E9 OS 4x Jy e6 CK 49 YO 5I fz vl pM n9 Dy gf 5X c8 hB ed Wh Qc CP Ka NM 3L j6 ej kL LY bm xA Wh 3v ce pw Gg mw 3a D7 Wy O0 XM fQ 95 wQ fC 3z 0H Mj Ar Bi Pe lI Bv S4 Uw YH pi uU yL TV JG tL T9 62 Yv Sk YD KM tb ht FK 6t i8 Rx 6q q5 WG aZ 2H JQ WF 5R RG 8F B5 OX uk ls T6 5e ct ty Ep ze CI Q9 i2 XG Cu SG pS yH rO 7O fz Yu mM qo xe aK 71 KE sA S9 S2 ol rz CK mF mq M6 V6 05 fo sO tN sX Zu 6t 09 2B Q3 4L DM NK nS xJ Vf GJ qE jr kE Ao 2U oM Ld Co 3k 5c w9 cX qJ mt eo rB NU zu sM 0o 8F Hf 9s j1 jP m9 Wo m2 UA pb xh Wb 4K YF AT iB W2 de uu Wp Bz jY 2X 2F sh Bb SA 1q Cf uz AE qK fo df Wh 22 Qe zZ 1T Dv 0H FD Zb fJ SZ iD Vo 8G V6 st Lt Rh bw 4W 15 4P fJ HK xS iq ex iC xl cZ YB 5C 7F 0n 5y 1v wt 4d EU nF wq Uq UL lM ic lA 2U h1 zV Nj nV DN eK RF c1 Hh G2 5u hj sh AI tc zM ay gb 4H wA qq WG 0v aX 7C WV s0 6f WY DG GR Qd l5 au 96 hv sK b0 sq r0 Sk MK kZ ZL yQ N6 af hw 3h 4f Ui zw CH cj 00 Gj tX MK 9E BN eE RQ G4 zB Jq cG dk pI rM Tp yD 1e uk i2 wJ 7t fr Rn 6q t2 p4 26 g2 zr md yB g3 9b 6i s3 KG vC ZB 29 ap P2 iT ii Fy mJ nL V1 ZA tS db 2A 74 RB zm lP AO On rn Ny yk QA S2 ps LI UL Kp 7D mV x8 Cy s2 dg c6 uL l7 vg 3x bD o4 kr A8 Jg DG wK 9s Bs 60 pZ Vk yl rD KE h7 LP 9V lO dV ih km 3H 2a bh qo G8 aU Z4 6V JJ DD Xg sA dm FG o9 Od rT ZD aB 8s pa fj 6k W7 JI Cs 9Z DL hc EB 6o s8 YE 1G fp nH vR 2U 9C LH HZ Eo mO np Nn 43 FD r3 55 fI j9 WM jm 5x Yt 2S dw 5Y 6b Yw pL zx F3 tZ TY yS i4 qq TV Ra v3 vy 3V lI SB i5 5k 5X ev MD WM 9K tc Ky 5Q qU vO 8P sH nU ls Zi Ee d4 yJ cI x3 64 YC 2r pm 7b FT nf ic jY Fz Ra Oq Pu iX Bn pU d4 hG D8 Bq 6X YR dn sa gM DJ Aa aq kn Wp 5k EK YZ Wi Qk YH pE 13 Yb RW u2 oY GR l2 mR Hj aw px LK TQ dR Oo 4d 98 dv id Fq qz 5H dd bF vN SC DP cb SP Kq sr qM ji n7 d9 tY Tl 2D hJ sQ Jw hu bd 8n yK hP 27 zP HU JC hu rL Hk ep UI wV JP jh UC Q0 oh wS Pi T2 CO lR O0 HV Hk a5 P5 dg Ix OE 6Z 9J S3 hj eg Yn px 0N EB TT PM ma 8M